rick00

昨天上午家裏的50M光世代突然斷訊

數據機閃紅燈

雖然是50M

但偶有訊號不穩情況

也會在短時間內恢復

由於出門在即也就沒有立即打客服

沒想到下午五點回來時

數據機依然閃紅燈 斷訊中

打0800080128客服報修

說要明天才能派人來

晚上仍有許多業務和課業需要用到網路

兩台MOD也需要光世代

斷訊影響很大

一再向客服要求

仍告知晚上不派工

後續是...

今天上午聯絡一定要有人在家才派工   因為要進到家中檢查

花了一段時間弄清楚是中華電信外部線路的問題

師傳設法先讓網路接通

下午繼續作業

五點多訊號才穩定

但是外部線路的問題仍未解決

還需要設去改善......

1. 客服努力表現客氣, 但我需要的服務是網路通暢, 而不是拖了一天才暫時通暢

2. 維修一定要客戶在家, 維修一定不在晚上, 那客戶一定要留人在家, 修一天就要留一天......

3. 問題出在中華電信, 客戶無端斷訊一天多, 還要留人在家待命一天, 損失的不只是個人還有社會成本...

雖然網路通了

外部線路尚未解決

卻沒有妥當的說明

這樣的服務我不滿意

當然這麼大的一間公司

也許也並不在乎小客戶滿不滿意啊