服務業要讓人不滿意的地方很多
但對於服務好的方面
也要勇於說出來
約十天前去好巿多大採購
買超多的
回家發現
那小小盒24顆的四號電池不見了
帳單上明明就有啊
回想一下
應該是在櫃台結帳後
服務員遺漏
沒有把那一小盒電池於入我的推車上
雖然只有區區149元
佰心有不甘
於是決心打電話去好巿多
算是客訴吧!?
接電話的小姐很客氣
問明了事由
再查了卡號和貨號
馬上說
櫃台的確有拾獲一盒電池
她會交待服務台並留有記錄
隨時可以去領取
真的?
一通電話就搞定了?
再次來好巿多已事隔十天
購物完後
到服務台說明事由
服務員客氣地查明卡號和記錄
立刻通知樓上員工取來電池
就醬
一切大功告成
好巿多再次以積極的服務得到我心
不可不書
值得讚賞
歷史可以為殷鑑
所以南方先生為文以古鑑今
立意甚佳
不過我認為
時代不同
環境不同
情勢不同
人格不同
一切都大不同
所以上一件事未必能類推下一件事
雖說大不同
文化評論者的憂心
還是值得警惕
北京故宮的後門有小丘，叫做煤山。上有當年崇禎皇帝自縊的那棵樹，原樹兵燬，後人重植，已枝葉扶疏，成了大樹。多年前一個秋日黃昏，我到該處憑弔，繞樹三匝，古木悲風，訴說的都是歷史的悽愴和反覆的愚蠢。
在此重提明朝崇禎皇帝，並無任何借古諷今的念頭。而是用當代政治學的標準來分析，崇禎乃是所謂「自戀型領袖」的最標準樣本。領袖的極端自戀，小則誤己誤身，大則誤國誤民，崇禎的自戀，就是個「誤」，他「誤」了一切。
崇禎乃是典型的誤國亡國之君。可是他即位之初不是這樣的。當時魏忠賢濫權，朋黨營私，崇禎立即殺魏忠賢並全面罷黜他的黨羽，看起來很有一 點中興氣象，崇禎也自己照鏡子，愈看愈得意，真的以為自己是蓋世無雙的明君。於是由自戀轉自大，由自大變成剛愎自用，刻薄寡恩。明末出了一堆混蛋皇帝及大 臣，但他們再怎麼混蛋，還是知道要替國家留一些能吏勇將，去做他們沒有能力去做的事。但自戀刻薄的崇禎自以為是，認為天下只有他是對的，別的人都不盡忠報 國，於是他連國家最後的名將熊廷弼、袁崇煥這種人都敢殺。他在位十七年，只相信自己和身邊一群新的奸臣小人，搞到國事日非，民生更苦，最後是貧苦農民造反 所形成的流寇，在李自成率領下攻入北京。最荒謬的是，崇禎到了最後還不認為亡國是他的責任！他自縊煤山之前，在衣襟寫了遺詔，仍有「然皆諸臣之誤朕也」之 句。自己把天下搞垮，還以為與他無關，都是別人的事。這種混蛋皇帝，真是自戀到了瘋狂昏瞶的極致！
崇禎皇帝自戀自大自以為是，乃是自戀型的領袖走向瘋狂的極端代表。近代政治學對領袖的自戀人格著墨極多。一般而言，領袖有適度的自戀，把 自戀轉化成自尊自重以及催化出的自我能力的嚴格要求，這未嘗不是好事，但領袖病態的自戀卻也所在多有。那種領袖只愛自己，不愛任何他以外的別人，永遠活在 自我的良好感覺裡，相信自己永遠不會錯，責任都在別人。當一個國家出了這種自戀型的領袖，老百姓只有「挫咧等」的份了。
當代知名的領導學專家波耶特（Joseph H.Boyett）在近著《選民進化論》（Won’t Get Fooled Again）裡，有一個專章談自戀型領袖。他指出，自戀型領袖在達到權力的高峰前，由於自戀所創造出的形象很迷人，而且自戀的負面效果還沒有累積到足夠的 量，人們普遍會對自戀型領袖寄予過高的期望，因而有利於他快速攀上權力高峰。但到了這時，自戀型領袖的人格及能力特質裡的巨大缺點就會開始暴露，而使他站 到很陡峭的滑坡邊緣，很容易快速下墜，波耶特還特別條列出自戀型領袖的許多負面領導症狀，我在此將其中比較有現實性的若干缺點摘要列出：
──他喜歡刻意表演自己的一些專長，如秀自己的英文，他總覺得自己永遠對，都是別人誤會他、嫉妒他、中傷他；他看不起別人，總認為別人沒 什麼，他貢獻最大；他的語言裡，最常出現的是「我」這個字；他沒有同理心也不想有同理心；他不需要了解別人，只要別人了解他；當別人談到他的問題時，他通 常都會做別的事，用行為語言表示不耐煩；他喜歡用道德語彙自我包裝，顯示完美；他對年齡與身體有病態的敏感；他不信任別人，只相信小圈子親信；他拒絕別人 分享成功，也拒絕承擔過失；他的決策草率但都有理由；他從不肯定下屬，只要下屬效忠。
因此，自戀型領袖是可怕的，他在自戀裡誤人誤己，誤天下誤蒼生。他搭纜車快速上高山，迎接他的卻是個大滑坡。也正因此，自戀型領袖自己要 小心了，必須像拚助選一樣拚著去消滅自己的自戀自大；而這種自戀型領袖的徒眾也要小心了，這種人的自戀自大，乃是他們搖旗吶喊造成的。他們要幫助消滅自戀 自大，已不能繼續搖旗吶喊，而應敲鑼打鼓的嗆出不滿之聲，看看自戀自大是否老天爺保佑脫胎換骨！
（作者為文化評論者）
金馬獎昨晚"開獎"
不能沒有你
得到最大獎:最佳劇情片
還有戴立忍得到最佳導演獎
好棒
值得看的一部影片
相較港味或陸味的電影
還是台味電影較能觸動我的感情
我想
語言腔調都很重要
習慣性也很重要
總之
總算把最大獎都留給台灣的影片
感覺不錯
中午聽一位教授演講
說有一位偉大的博士為人類作出了巨大的貢獻
現在留下的
只有一枚銅像
他當然是在講笑話
怕台下的聽眾打瞌睡
不過
凡走過...最後留下什麼?
超級有錢的杜拜
以七星級帆船飯店和人工棕梠島而聞名
國內的建設更是以驚人的速度發展
沒想到
突然傳出國家財政出現危機
全球股巿統統慘跌
會引起下一波經濟危機？
這告訴我們
世界上沒有永遠的強權
沒有永久的富強
也沒有不倒的長城
一旦這一天到來
還留下什麼？
在電腦上玩遊戲
花了一些精神收集了各種寶物
雖然是虛擬的東西
心情還是十分愉快
頗有成就感
可是不知是腦殘還是手賤
一時不小心在滑鼠上點了一下
所以努力化為烏有
雖然是虛擬的東西
還是十分失落
懊悔...也沒有用
所有的精采
最後...留下什麼?
人生可以精采
也可以平凡
不過最後...
能留下什麼?
又是選舉
煩了
總是互吐口水
總是相互抹黑
總是賄選不斷
總是吵個不停
沒完沒了
為什麼呢?
因為還是有選民吃這一套
有了觀眾有了支持
煩死人的事就沒有停止的一天
不知要到哪一天才能讓大家都倦了
大家都不喜歡這些鬧劇之後
那些小醜(丑)才會願意下台
社會也才能平靜
不過
這一天會來嗎?
看到日本毒死寵物的新聞了
又看到菲律賓殺害了四五十人的選舉手段
人殺人也是毫不手軟
生命就是如此的不被尊重
想想八八水災
想想九二一地震
這個世界
能自由自在平安生活就要偷笑了
不敢要求更多!
吳育昇事件
八卦新聞被媒體努力炒作
果然是天天精采
媒體之不長進
實在可悲
立委李慶華說，
「再搞下去，國民黨團要被殲滅」。
真逗!
原來
國民黨團的弱點完全暴露出來了
只要"敵營"多派幾位女"刺客"
假以時日
說不定國民黨團真有被殲滅的可能呢!?
這當然是我想像的笑話啦
不過男生女生之間的微妙
是永遠的話題
這個"老掉牙"的日子
還有幾個人會記得?
年輕人更應該不會有人知道了
同一天
也是醫師節
這個節日更冷門
能夠受到尊重的醫師潦潦可數
這個節日
廢了也罷
按此理
許多節日都該廢了
果真如此
日曆上一定清爽多啦
那天無意中看到電視節目
說台北巿豪宅的代表---帝寶
什麼人住在裏面?
答案是:外傭
不知道是真的還是假的
如果是真的就實在可笑
努力賺了大錢買了豪宅
因為忙事業沒有時間去住
反而交給外傭打掃看管和居住
前幾天看到網路上也有一則類似的"笑話": 生命若不在現在, 那是何時?
*你可曾想過** : **當你汲汲營營的為了工作而加班，**或者為了考上研究所而挑燈夜戰時在背後
真正的目的是什麼**??? **
**人爬得越高，車子也越大。 **
**長久以來，大家都是如此地在社會中「進化」 。 **
**升大學時，我告別了單車族，靠家教收入成為機車族，**當超越同學的單車，呼嘯而過時，心中隱隱有股優越感。 **
**出社會後，賣命工作一段時間，我很快地進化為「汽車族」。 **
**每遇紅燈，車停路口時，看著旁邊日曬雨淋的機車騎士，**我是三分悲憫，七分驕傲。**
**不久前，旅行到峇里島，這種「進化論」終於被「當頭棒喝」。 **
**有天，很不幸地，眼鏡摔破了；沮喪地中斷行程，叫計程車回旅館。 **
**在車上打聽一下，何處可修眼鏡？ **
**司機說，附近都沒有眼鏡行，只有到首府「淡巴沙」才能修。 **
**我不禁嘆道：「你們這裡真不方便。」 **
**司機則笑著說：「這裡的人很少近視，倒不會感到不方便。」 **
**聽這司機談吐不俗，我決定包他一天車，到「淡巴沙」修眼鏡，兼市區觀光。 **
**他猶豫了幾分鐘，才說：「那我明早八點到旅館接你。」 **
**隔天，在「淡巴沙」逛了一上午，發覺此處無啥可觀；**我想打道回府，下午就在旅館游泳、休息。
**但是想到司機為接生意，必然推掉許多原有計畫，就難以啟齒。
**
**掙扎甚久，我結結巴巴地說：「對不起， 司機 先生，**我想改成只包半天，不知會不會對你造成困擾？」 **
**沒想到司機竟喜出望外地說：「一點都不會。 **
**昨天，你要包一整天車，我很猶豫， **
**如果不是因為跟你談得來，我是不接受包整天車的。」 **
**我困惑地問：「為什麼？」 **
**他答：「 我設定一個工作目標 ，每天只要做到六百元台幣，我就收工， 你用一千二台幣包一整天，那我就沒有自己的時間了。」 **
**「你可以儲錢，隔天休息呀？」 **
**他笑著說：「先是做一整天再休息，然後就變成做一個月、做一整年再休息；最後是做一輩子，
終生不得休息。工作也會習慣的。」 **
**我問：「那你們閒著幹嘛呢？時間那麼多，不會無聊嗎？」 **
**他看著我，像遇到外星人一樣，說：「這裡那麼好玩，怎會無聊？ **
**峇里島每家都養鬥雞，收工後，我們就鬥鬥雞、放放風箏，**到沙灘打打排球，游游泳呀！」**
**這時，我想到一則笑話：一個美國人到大溪地度假，當大溪地人賣力地幫他按摩時，老美滿心優
越感，滿臉悲憫地說：「如果你們上進點、積極點、勤快點，你們也可以像我們一樣到大溪地度假呀！」**
**大溪地人一臉疑惑地說：「你辛苦一年，只為了到大溪地過兩星期日子，我卻是一整年在大溪地
享受生活的，我為什麼要學你？」 **
**從峇里島回台灣後，司機的話就像禪宗語錄，不斷在腦海盤旋。 **
**突然覺得前半輩子完全「誤入歧途」。 **
**再繼續「進化」下去，可以想見房子應越換越大，大到無力打掃，再請菲傭；為了養房貸與菲
傭，只好拚命工作，有家歸不得。 **
**那麼大房子又有何意義？ **
**開車時，我也想：以車代步，四體不勤，搞得日漸臃腫，**只好買個腳踏車或踏步機放在臥室 踩。 **
**但時忙，時懶，難以有恆；那何不乾脆騎單車上班，爬樓梯踏步呢？ **
**在峇里島治好了文明的近視之後，人生境界豁然開朗，**步調一放慢，視野更寬，也更清楚。**
**人生過程中您是否也是汲汲營營隨波逐流呢？ **
**何妨停下腳步抬起頭來看一下方向對否**, **這是否是您所要的人生**? **
**忙的時後**, **想要休息** ; **
**渡假的時後**, **想到未來**; **
**窮的時後**, **渴望富有**; **
**生活安逸了**, **擔心結果不如預期**; **
**看明白了**, **後悔當初沒有下定決心** ; **
**不屬於自己的**,**常常心存慾望**; **
**握在手裡了**, **又懷念未擁有前的輕鬆** ; **
**生命若不是現在**, **那是何時** !! **
**愈是簡單的快樂**, **愈可以經久不變**, **
**不用苦苦追求快樂**, **就是一種幸福喔**!!!*
還好
我雖住在台北巿
心就像住在峇里島大溪地般
要如何生活
看自己
突然想到
10月25日是台灣光復節呀
都過了快一個禮拜了
算一算民國34年台灣光復
到今年已經64年了
可是奇怪
怎麼都沒有任何新聞或任何慶祝活動呢?
不論官方或民間也都沒有任何一點聲音
是...台灣光復已經沒有任何意義了嗎?
還是歷史的意義已經改變了?
是我個人的政治敏銳度太差了嗎?
怎麼都搞不清楚是有什麼變化呀!?
想起很久以前聽過的台灣光復歌:
家家戶戶喜洋洋...光復歌兒大家唱...
現在...好像...
根本沒有這回事了一樣...
第一次參加公祭
前輩官拜將軍
現場有高大英挺的陸軍儀隊
還有四位將軍為他覆蓋國旗
場面倍極哀榮
各方高官顯要都來了
常上電視的立委也來參加
方老大也有來
理事長林公大師兄盧公二師兄戴公都沒缺席
陰雨綿綿
心中想
只怕這種場面會越來越多呀
以前的農業社會
是群體勞心勞力的社會
由於是靠體力
所以相互之間的依存度很高
也由於社會間是單純的
人與人之間的情感也十分純樸
現在是以商以利為本的社會
也就是資本社會
最聰明的人都去開發...看哪些東西會賺錢
社會上所有科技的進步的林林總總的東西
無非都是商人賺錢的工具
也是破壞地球資源的元兇
然而人與人之間卻成了競爭的關係
距離疏遠了
相互之間也不會相處了
將來的社會
真的不知會變成什麼樣貌
下午帶爸去巿立聯合醫院仁愛院區體檢
我們很早就去排隊填表格掛號
替老爸爭取到第二號
爸自從腦血管病變後行動極慢
不論是走路.坐下.站起來這些最簡單的動作
動作都十分吃力
比太空漫步還要慢
所以
即使有我們三人的協助
走進診間.坐下被問診.站起來量身高體重.坐下來量血壓.換場地做視力檢查...
都"充分"地拖慢後面的體檢隊伍
真的非常不好意思
最後面還要上二樓去抽血和照X-光
我趕忙去借了張輪椅
才方便去檢查
連照X-光要更換衣服
要進更衣間實在不方便
只好在更衣間外就光天化日換起來
實在無奈
年紀大了
許多事也由不得自己
做子女的除了替長輩難過
能夠幫上忙的地方也是有限
想想現在是老人化的世界
將來自己也老了
不知會怎樣呢
實在不敢去想
一早起床
想到今天是國慶日吔
反正沒事
打開電視看看國慶大典唄
換台再換台
竟然找不到任何國慶的轉播
怪哉
九點多了
國慶大典到底在哪一台播呀
應該是好多台聯播呀!?
後來新聞播了一則
原來早就因為八八水災
取消了所有的國慶節目了
哦
我還真是後知後覺呢
前幾天看過對岸的建政六十年大典
真是...太超過了
想咱們的規模再如何比不上
也是該來個普天同慶呀
沒想到
竟然...取消了
也許是從小習慣了雙十節有慶祝活動
晚上還有放煙火呢
今天取消了
心中有一絲絲失落
上個月因事和國家玉山公園管理處(在南投水里)接觸
至少以電話連絡過三位工作人員
竟然都超有禮貌的
完全沒有讓人感到急就章或不耐煩
這顛覆我對公家人員的刻板印象
本來當時想寫文章贊揚的
結果忘了
真是不應該
今天碰到服務不好的人
就想到玉管處的超優服務
話說上午去台北巿公保聯合第二門診中心(在信義路上)看神經外科
因為脖子痛了三天了
看診者是一位國泰醫院張O權醫師
態度十分冷淡
他邊聽主訴邊打電腦
鮮少抬頭
也沒做檢查
只問說手可不可以舉起來
就開好藥了(只有一種止痛含肌肉鬆弛劑)
還要照頸椎X光片
下次來看報告
當醫師也算是服務業吧
至少應該給病患一點親切感
對於病患的疼痛也應該做一點簡單的檢查
確定位置和程度
不是只一味地底頭打電腦
從頭到尾不超過五句話
然後就開始藥物和檢查單
太冷漠了
門診時間只有三個小時
總共看不到十五個病患
(隔壁骨科門診看到四十號滿診)
而且後面已經沒有等候的病患了
沒有什麼急迫吧
何必如此冷呢?
越有程度的人應該越謙卑才是
雖然我自己還做得不夠好
但想到時也是會提醒自已呀
社會上每天發生好多事情哦
太多的事情和現象我不喜歡
可是又能怎機?
無法改變的現實
只會讓自己更難過
最後
只能在心裏說服自己要去接受
這種由負轉成中性的過程
應該算是我的成長吧
有的事看得開
有的事卻不一定如此容易看開
而
如果這些事情是落在自己身上的
好的事情對我而言是享受
不好的就努力去改變
不能改變也只能接受
無論好壞
不論是否完美
都要自我承用
接受和承受
減少了心中許多負擔
本來就不過七夕
多少年來就令其悄悄地過去
今天
沒想到八八水災後
整個社會氣氛丕變
似乎沒有人有心情過七月七日的七夕情人節了
在救災口號喊得嘎天響的當時
沒有商家或飯店敢暢言情人節
誰都不曾想過
八八的水
竟令七七退色
有人送了美食展的入場券
今天是最後一天了
想想沒事
去看看吧
這次的規模很小
世貿一館還用不到一半的場地
再扣除主辦單位所佔用的美食比賽場地和官方展出場地
真正參展的商家實在有限
美食展應該有那些商家參展呢?
是不是該有美食業者參加?
可是除了少數幾家大飯店酒店外
只有一些休閒農場和一堆小吃攤
是不是該有較新較好的美食器具展出呢?
只有一家康寧餐具在叫賣
是不是誰有各地農會來推廣地方的農特產呢?
竟然只有金門縣農會一家
而金門縣農會還派出了龎大的參展團呢
租了十幾個單位自成主題佔了展場一角
算是十分用心
辦了這麼多年的美食展
純以這次個人的觀點
覺得官方沒有輔導的用心和良策
除了金門縣政府這次費心推廣外
只淪為和攤商叫賣的雜貨攤...
或美名曰美食街吧
這些只要在百貨公司就有了
還需要辦什麼美食展嗎?
中午一陣雷雨
竟然把辦公室的電腦給燒了
緊急連繫找修
晚上八點才盼到電腦公司的工程師
一查是UPS不斷電器燒掉了
傳到電腦中把電腦的電源器也燒了
還好損害到此打住
沒有燒到主機板和硬碟
萬幸
這是一個多災多難的年代
緊急叫修費要3500元
換電腦的電源器要1200元
總共4700元
這是一個搶錢不眨眼的年代
工程師說我們靠山邊
容易引雷
台灣的電器又沒有接地線
所以受雷擊的損害較多
想一想還有點道理
我家也住在山邊
前幾年正在用電腦時
就被雷擊入屋打壞一台網路數據機和電腦的電源器
同樣的事情我個人就碰到兩次
這是一個我很幸運卻又連續中獎的年代
每次颱風來山區就發生土石流
再多的傷亡財損也無法改變居民"死守家園"的決心
所以悲劇每年都要重演
有時候一年不只重演一次
有時候北部演完南部演
南部演完北部演
有時候南北一起演...
這是一個悲劇一再重演的年代
事情雖然重演
演後一定會有嚴厲的檢討
檢討過後所有人都會忘記以上的一切
然後悲劇會再一次重演
再嚴厲的檢討
再忘記一切
再重演...
再...
這是一個全民健忘的年代
這個年代真難得
我們有好福氣正好遇上...
7月31日當晚
研討會結束已經九點半了
晶華酒店一樓的中庭正熱鬧著
一位樂者彈鋼琴一位拉著大提琴
還有一位女歌手現著獻聲
live演奏果然吸引人
整個中庭內外都擠滿著人
使人陶醉
古人是日出而作日落而息
現代人的享受多了
各種娛樂使人舒暢
可是以前赤足活躍於田野的人
現在花大錢流連於夜生活
截然不同的生活
是否可評判?
記得小時候絕少外食
一年中難得有一兩個大日子會上館子
多是長輩生日或宴客
現在大家當老外都習以為常了
和小時候比
大家是富足了
消費更多了
有點像
微軟每幾年就升級電腦的作業系統
可是硬體的需求也越來越高
也就是硬體的進步永遠也無法滿足軟體
這種循環是否健康?環保?
科學的進步
社會的進步
有時會令我迷惑
心情 (5)